触手可及：无障碍与适老化网站全维指南
“当视力模糊、手指不灵活的长者打开网页，你的按钮够大、文字够清晰吗？”
随着全球老龄化及残障群体上网比例持续上升，无障碍（Accessibility）与适老化（Age‑friendly）已从合规要求升级为品牌责任。本文引入 “EASE 梯形”（Envision–Adapt–Simplify–Empower）四阶模型，结合📕提示与对照表，以全视角拆解可落地策略。
目录
Envision｜需求洞察
Adapt｜感官与交互适配
Simplify｜内容与流程简化
Empower｜技术加速与持续改进
📕EASE × 指标对照表
对比视角：从 PAWS 到 EASE
结语
1. Envision｜需求洞察
1.1 用户画像拓展
视障用户：色盲、低视力、全盲。
听障用户：失聪、重听。
行动不便：帕金森、关节炎导致鼠标握持受限。
认知减退：记忆与注意力下降的高龄用户。
📕 访谈建议：与当地残联、老年大学合作招募 8–10 位受访者，采用可用性测试 + 眼动追踪收集痛点。
1.2 旅程痛点地图
注册 → 浏览 → 交互 → 购买/提交 → 客服
注册：验证码难辨识；
浏览：字体偏小，颜色对比低；
交互：按钮过小，操作需多次点击；
提交：表单字段多，错误提示不明确；
客服：仅在线聊天，无语音热线。
2. Adapt｜感官与交互适配
2.1 视觉
| 📕项目 | 最佳实践 | 工具 |
|---|---|---|
| 字体 | 正文 ≥ 18 px；行高 1.6 | Chrome DevTools → Rendering |
| 对比度 | 文本/背景 ≥ 4.5:1 | Stark 插件 |
| 动效 | 遵循 prefers-reduced-motion；转场 ≤ 200 ms | CSS 媒体查询 |
2.2 听觉
视频必须配 实时字幕（Closed Caption）；必要时提供手语画中画。
音频内容配文字稿，命名为“阅读版”。
2.3 触觉与键盘可达性
所有功能键盘
Tab顺序应逻辑连贯；焦点高亮 2 px 外描边。移动端主操作区控制在拇指可达下半屏；按钮高 ≥ 52 dp。
2.4 辅助技术友好
语义 HTML：
<header> <main> <nav>；表格加<caption>描述。为动态组件加入 ARIA 属性，如
aria-live="polite"提示加载完成。
3. Simplify｜内容与流程简化
3.1 Plain Language
句子 ≤ 20 字；避用行业术语，以生活化词汇解释。
📕示例：将“立即验证您的电子凭证”改为“点这里完成验证”。
3.2 表单减负
| 步骤 | 常见冗余 | 简化方案 |
| 注册 | 二次输入密码 | 显示“查看密码”切换；支持短信登录 |
| 结账 | 地址多字段 | 自动补全 + 历史地址选项 |
| 问卷 | 开放文本过多 | 多选 + 语音输入备用 |
3.3 错误友好
将 系统术语 转为 解决方案 指令：如“E‑01 失败”→“网络不稳，请刷新或稍后重试”。
锚点定位：提交失败时自动滚到第一个错误字段并朗读提示。
4. Empower｜技术加速与持续改进
4.1 性能优化
LCP < 2.5 s；CLS < 0.1。弱网下启用
lazyload+ Skeleton 屏，共享 CDN 缓存。
4.2 可更新组件库
建立 Design Token（字体、对比度、尺寸）以代码化方式维护。
Storybook 文档自动生成可访问性注释，CI 阶段跑 axe 检测。
4.3 合规与评估
遵循 WCAG 2.2 AA；中国参考《信息无障碍产品评估方法》GB/T 37668。
年度第三方评估 + 公布可访问性声明；提供反馈邮箱与热线。
4.4 参与式设计循环
设立“体验大使”计划，邀请残障与银发用户常驻评测。
每季度路线图公开可访问性改进项，建立信任。
5. 📕EASE × 指标对照表
| 阶段 | 关键动作 | 成功指标 | 工具 | 频次 |
| Envision | 用户调研 | 访谈 N ≥ 8；痛点 > 20 条 | Lookback | 项目初期 |
| Adapt | 视觉对比≥4.5；Tab 顺序通过 | axe 报告 0 阻断 | axe DevTools | 每迭代 |
| Simplify | 文本易读分≥60 | Hemingway 得分 | Content Audit | 每季度 |
| Empower | WCAG 2.2 AA 通过率 100% | Lighthouse A11y ≥ 95 | GitHub CI | 持续 |
6. 对比视角：从 PAWS 到 EASE
PAWS = 情感驱动增长；
EASE = 包容赋能体验。
打造无障碍与适老化网站并非“加大字号”这么简单，而是让每个行动都不被功能与技术壁垒阻挡。通过 EASE 梯形四步：洞察、适配、简化、赋能，团队可构建出真正“触手可及”的数字产品——让世界更大，也让每个人都能轻松抵达。
行动清单
本周完成 10 页关键页面的颜色对比度审查。
两周内上线字幕与键盘导航补丁。
季度内邀请 20 位长者与视障用户参与 Beta 测试。